سياسة الخصوصية
في شركة Rayah Apps، نحن نحرص بشدة على احترام خصوصية مستخدمينا الكرام لتطبيقاتنا وخدماتنا، بما في ذلك استخدامنا لتطبيق WhatsApp Business API. تم تصميم هذه السياسة لتوضيح شفافية ممارساتنا في جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وحمايتها، مع الامتثال لسياسات Meta المتعلقة بـ WhatsApp Business API.
المعلومات التي نقوم بجمعها
عند استخدامك لخدماتنا، قد نقوم بجمع أنواع المعلومات التالية:
- المعلومات الشخصية المقدمة مباشرة: مثل الاسم، رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني التي تقدمها لنا عند التسجيل أو التواصل معنا عبر WhatsApp أو أي وسيلة أخرى.
- المعلومات التقنية: تتضمن نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان IP، نوع المتصفح، ومعلومات تعريف الجهاز الفريدة. هذه البيانات تساعدنا في تحسين أداء تطبيقاتنا وتوافقها مع مختلف الأجهزة.
- معلومات الاستخدام: تشمل تفاصيل حول كيفية تفاعلك مع تطبيقاتنا وخدماتنا، مثل مدة الجلسات، الصفحات والميزات المستخدمة، سجلات الأحداث، وتقارير الأداء.
- معلومات المحتوى: في سياق استخدام WhatsApp Business API، قد نقوم بمعالجة محتوى الرسائل التي ترسلها وتستقبلها عبر WhatsApp، وذلك لتقديم الدعم الفني، تحسين الخدمات، وضمان الامتثال لسياسات Meta.
نؤكد أننا لا نخزن محتوى الرسائل بشكل دائم، وأن الوصول إليها يتم فقط عند الضرورة ولأغراض محددة.
كيفية استخدام المعلومات
تُستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
- تحسين وتطوير الخدمات: تحليل معلومات الاستخدام يساعدنا في فهم كيفية استخدام خدماتنا وتحديد مجالات التحسين والتطوير لتطبيقات جديدة تلبي احتياجات المستخدمين.
- تخصيص تجربة المستخدم: استخدام المعلومات لتخصيص المحتوى والتوصيات داخل التطبيقات، مما يجعل تجربة المستخدم أكثر فعالية وملاءمة.
- التواصل والدعم الفني: للتواصل معك بشأن التحديثات الهامة، المشكلات الفنية، الرد على استفساراتك وتقديم الدعم الفني اللازم عبر مختلف القنوات بما في ذلك WhatsApp Business API.
- الامتثال والمسؤولية القانونية: قد نستخدم المعلومات للامتثال بالالتزامات القانونية، حل النزاعات، وتنفيذ اتفاقياتنا، بما في ذلك سياسات Meta المتعلقة بـ WhatsApp Business API.
- الأمان والحماية: لحماية خدماتنا ومستخدمينا من الاحتيال، الوصول غير المصرح به، والأنشطة غير القانونية، وضمان سلامة وأمن خدماتنا.
حماية المعلومات
نحن نولي أمان معلوماتك الشخصية أهمية قصوى ونتخذ الإجراءات الأمنية التالية لحمايتها:
- التشفير: نستخدم تقنيات التشفير المتقدمة لحماية البيانات الحساسة أثناء النقل والتخزين.
- إجراءات أمنية مادية وإلكترونية: نطبق إجراءات أمنية مادية وإلكترونية لحماية أنظمتنا وقواعد بياناتنا من الوصول غير المصرح به.
- الوصول المحدود: يقتصر الوصول إلى المعلومات الشخصية على الموظفين والمقاولين الذين يحتاجون إلى معرفة تلك المعلومات لمعالجتها نيابة عنا، وهم ملزمون بالحفاظ على سريتها.
- مراجعة وتحديثات أمنية دورية: نقوم بمراجعة وتحديث إجراءاتنا الأمنية بشكل دوري لمواجهة التهديدات الأمنية المستجدة وضمان الحماية المستمرة.
مشاركة المعلومات
نحن لا نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا في الحالات المحددة التالية:
- بموافقتك الصريحة: عندما نحصل على موافقتك المسبقة لمشاركة معلوماتك مع طرف ثالث محدد.
- المتطلبات القانونية: إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو استجابة لطلب قانوني صالح من السلطات المختصة.
- حماية الحقوق والمصالح: عندما نعتقد بحسن نية أن الكشف عن المعلومات ضروري لحماية حقوقنا القانونية، أو للدفاع عن أنفسنا ضد أي دعاوى قضائية، أو لمنع نشاط غير قانوني أو احتيالي.
- مقدمو الخدمات: قد نشارك معلوماتك مع شركات أو أفراد موثوقين يقدمون خدمات لنا نيابة عنا، مثل معالجة الدفع، تحليل البيانات، التسويق، وخدمات الدعم الفني.
نحرص على أن يلتزم مقدمو الخدمات هؤلاء بمعايير خصوصية وأمان مماثلة لمعاييرنا.
- التحويلات التجارية: في حالة الاندماج، الاستحواذ، أو بيع جزء أو كامل أصول الشركة، قد يتم نقل المعلومات الشخصية كجزء من الأصول المنقولة.
سنبلغك في حال حدوث أي من هذه التحويلات وكيف ستؤثر على معلوماتك.
حقوق المستخدم
نحن نحترم حقوقك كمستخدم ونمكنك من ممارسة الحقوق التالية المتعلقة بمعلوماتك الشخصية:
- الحق في الوصول: يحق لك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي جمعناها عنك والحصول على نسخة منها.
- الحق في التصحيح: يحق لك طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة أو غير كاملة.
- الحق في الحذف: يحق لك طلب حذف معلوماتك الشخصية في ظروف معينة، مثل عندما لم تعد المعلومات ضرورية للأغراض التي جمعت من أجلها، أو إذا سحبت موافقتك.
- الحق في تقييد المعالجة: يحق لك طلب تقييد معالجة معلوماتك الشخصية في ظروف معينة، مثل عندما تتنازع في دقة المعلومات أو عندما تكون المعالجة غير قانونية.
- الحق في الاعتراض: يحق لك الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية في ظروف معينة، مثل المعالجة لأغراض التسويق المباشر.
- الحق في نقل البيانات: يحق لك الحصول على معلوماتك الشخصية بتنسيق منظم وقابل للقراءة الآلية ونقلها إلى جهة أخرى.
- سحب الموافقة: يحق لك سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت، إذا كانت المعالجة تستند إلى موافقتك.
لن يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المذكورة أدناه.
الامتثال لسياسات WhatsApp Business API
نحن ملتزمون بالامتثال لجميع سياسات Meta المتعلقة بـ WhatsApp Business API، بما في ذلك:
- سياسة الاستخدام المقبول: نضمن أن استخدامنا لـ WhatsApp Business API يتوافق مع سياسة الاستخدام المقبول لـ Meta، ونحظر استخدام الخدمة في أنشطة مضللة أو احتيالية، إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو تسويقية بكميات كبيرة، أو إساءة استخدام بيانات المستخدمين.
- سياسة النظام الأساسي: نلتزم بسياسات Meta المتعلقة باستخدام النظام الأساسي، بما في ذلك الحصول على الأذونات المناسبة للوصول إلى بيانات العملاء واستخدامها.
- قيود المحتوى: نتعهد بعدم مشاركة أي محتوى مخالف لسياسات Meta، بما في ذلك المحتوى الذي يحض على الكراهية أو التمييز، أو المواد الإباحية أو العنيفة أو غير القانونية، أو عمليات الاحتيال المالي أو العروض المضللة.
نحن نؤكد على أننا لا نطلب معلومات حساسة من المستخدمين عبر WhatsApp Business API مثل أرقام الهوية الوطنية أو معلومات الحسابات البنكية.
التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لمواكبة التغيرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ التعديل، ونسعى لإعلامك بشكل مباشر إذا كانت التغييرات جوهرية، مثل عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق.
الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسارات، تعليقات، أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات الخصوصية لدينا، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@rayahapps.com
